1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho người dùng sử dụng các dịch vụ có trả phí trên sàn Chợ Xe Việt tại địa chỉ https://choxeviet.vn, bao gồm:
Gói đăng tin thường, tin VIP, tin nổi bật
Gói đẩy tin
Dịch vụ quảng cáo hiển thị (banner, PR)
---
2. Nguyên tắc đổi dịch vụ
Chợ Xe Việt chỉ hỗ trợ đổi gói dịch vụ trong các trường hợp sau:
Người dùng chọn nhầm loại dịch vụ trong quá trình thanh toán (ví dụ: mua nhầm tin thường thay vì tin VIP)
Dịch vụ đã thanh toán chưa được sử dụng hoặc chưa được hệ thống kích hoạt
Người dùng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán
---
3. Điều kiện để được đổi dịch vụ
Để được hỗ trợ đổi gói dịch vụ, người dùng cần:
Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline của Chợ Xe Việt
Cung cấp thông tin tài khoản, mã giao dịch và gói dịch vụ muốn đổi
Đảm bảo giao dịch thanh toán là hợp lệ và đã xác minh
> Mỗi tài khoản chỉ được đổi 1 lần duy nhất cho mỗi giao dịch.
---
4. Hình thức đổi dịch vụ
Đổi ngang giá: Chuyển sang gói dịch vụ khác có giá trị tương đương
Đổi lên gói cao hơn: Người dùng thanh toán thêm phần chênh lệch
Không áp dụng đổi sang gói thấp hơn để yêu cầu hoàn tiền phần chênh lệch
---
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
Người dùng gửi yêu cầu về:
📧 Email: hotro.choxeviet@gmail.com
📞 Hotline: 0938.698.555
Thông tin cần cung cấp:
Tên tài khoản và số điện thoại đăng ký
Mã giao dịch/thời gian thanh toán
Dịch vụ đã mua và dịch vụ muốn đổi sang
Lý do yêu cầu đổi
---
6. Thời gian xử lý
Chợ Xe Việt sẽ phản hồi yêu cầu đổi gói dịch vụ trong vòng 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và xác minh giao dịch.
---
7. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Dịch vụ đã được sử dụng (tin đã hiển thị, đã đẩy…)
Người dùng yêu cầu đổi sau thời gian quy định (sau 24 giờ)
Tài khoản vi phạm Quy chế hoạt động của sàn
Lỗi từ phía người dùng hoặc bên thứ ba không thuộc trách nhiệm của Chợ Xe Việt
---
📌 Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng khi sử dụng dịch vụ trên sàn Chợ Xe Việt.